ATITUDE

Há atitudes que não causam emoção nenhuma. Você conversa com um colega ou membro da equipe e pronto, nada de especial. Existem outras que fazem com que você elogie mentalmente a outra pessoa. E há aquela que, segundo Jeffrey Gitomer, faz com que todos gritem “yes!” ou “isso!”. Essa atitude diferencia os verdadeiros profissionais daqueles que apenas cumprem horário nas organizações.
Um exemplo de atitude “yes!” é não dizer “desculpa”, mas “obrigado por chamar minha atenção sobre esse assunto. Agora, já sei o que fazer para melhorar meu desempenho na próxima vez”. Todo mundo quer ouvir “yes!”. Caso considere-se uma pessoa “yes!”, terá tanto uma mente como também expectativas positivas.